Q. AI가 우리 브랜드에 대해 잘못된 정보를 답변하면 어떻게 대응하나요?
■ 💡 친절한 삼x삼이상 안내 가이드
AI 오정보는 ① 탐지 → ② 원인 분석 → ③ 공식 정보 정정 → ④ 재학습·갱신 모니터링의 4단계 프로세스로 대응합니다. 삼x삼이상은 오정보 대응 프로토콜을 자체 보유하며, 심각한 이슈는 24시간 내 1차 대응을 기본으로 합니다.
AI 오정보 유형
- 과거 정보: 가격·서비스·임원 변경 등 최신화 지연
- 경쟁사 혼동: 유사 업종·브랜드명 혼동
- 출처 불명 오정보: 근거 없는 평가·추측
- 부정 맥락 고착: 과거 이슈·논란 중심 답변
- Hallucination: 사실과 다른 생성 오류
■ 4단계 대응 프로세스
탐지
\- 월간 모니터링
\- 사장님 가게 제보로 오정보 발견
원인 분석
\- AI가 참조한 소스 역추적
\- 공식 정보와의 불일치 항목 정리
공식 정보 정정
\- 공식 사이트 해당 정보 최신화
\- Schema·llms.txt 계열 문서 갱신
\- 공식 블로그·보도자료·PR 배포
\- 필요 시 Wikidata 수정
재학습·갱신 모니터링
\- 2\8주 간격 재측정
\- 엔진별 갱신 주기 반영
예방 조치
공식 정보의 정기 최신화 루틴
Schema·엔티티 데이터 일관성 감시
외부 언급 상시 모니터링
정기 팩트 시트 발행
운영 원칙
AI 재학습 주기로 인해 즉시 정정이 어려운 영역이 있음을 고객에 사전 고지합니다
법적 리스크와 연계될 경우 법무팀·PR 에이전시와 협업합니다
모든 대응 과정은 문서화하여 공유합니다